グランドスタッフに必要な資格とは？取得するメリットを解説！

グランドスタッフとは？

グランドスタッフの仕事内容

グランドスタッフの仕事内容は、空港での旅客の搭乗手続き（カウンター業務）と飛行機への搭乗の案内・誘導（ゲート業務）です。具体的には、カウンター業務は航空券やパスポートの確認、手荷物の預かり等を行います。ゲート業務はゲートから搭乗までの案内、アナウンスによる誘導を行います。

グランドスタッフとキャビンアテンダントの違い

グランドスタッフとキャビンアテンダントは、仕事場と仕事内容が異なります。グランドスタッフは飛行機に搭乗することはなく、空港内が仕事場です。一方で、キャビンアテンダントは、お客様と一緒に飛行機に搭乗し、航空機内が仕事場となります。仕事内容は、グランドスタッフは上記の通り空港での旅客の搭乗手続きと飛行機への搭乗の案内・誘導を行うのに対し、キャビンアテンダントは航空機内で乗客の世話など様々なサービスや緊急時の保安対応を行います。

グランドスタッフに関する資格の例

グランドスタッフという資格はありませんが、グランドスタッフになる上で取得した方が良い資格がありますので、いくつか紹介します。

TOEIC®︎

企業により多少の違いはありますが、航空会社の募集要項では、国際ビジネスコミュニケーション協会が主催するTOEIC®︎のスコア550点以上を応募資格として定めているところがほとんどです。

手話技能検定

手話は、耳が不自由なお客様とのコミュニケーションで役立つスキルです。手話技能検定協会が主催する手話技能検定は1級〜7級までありますが、乗務で役立てるなら「お店や窓口で簡単な接客の会話や日付や時刻、金額など数字の入った表現ができる（同協会より引用）」という4級を取得しておくと良いでしょう。

中国語検定

旅行者の数が多い中国語が話せると重宝されるでしょう。日本中国語検定協会主催の中国語検定は、1級〜準4級まであります。接客サービスに活用するなら、簡単な日常会話をこなせるレベルの3級を取得するのがおすすめです。

その他の資格の例

TOEIC®と同じく英語力の指標となる英検の取得も自身の語学力を示すのに役立ちます。また、機内では体の不自由なお客様のサポートを行うこともあるため、サービス介助士といった資格の取得も、グランドスタッフの仕事で役立ちます。サービス介助士の資格は、積極的に導入している航空・空港関連の会社が多く、グランドスタッフに必要とされている資格です。率先して取得しておくのもよいでしょう。

グランドスタッフの資格を取るメリットは？

グランドスタッフという資格はありませんが、グランドスタッフになる上で取得した方が良い資格があります。それらの資格を取得するメリットについて説明します。

円滑にコミュニケーションを取れる

基本的にお客様と接することが主な仕事であるグランドスタッフにとって、コミュニケーションスキルは欠かせません。また、外国のお客様とコミュニケーションをとることも多いグランドスタッフにとって、語学スキルも欠かせないでしょう。英語はすべてのグランドスタッフに求められるスキルですが、それに加えて中国語や手話といった資格を取得しておくのがおすすめです。自信を持ってお客様に対応できるでしょう。

活躍の場が広がる

中国語や手話のスキルがあれば、対応が必要なお客様が搭乗した際に目立った活躍ができます。「中国語といえば〇〇さん」「手話なら〇〇さん」と周囲に認識されることで、接客をする機会が広がり、より多くのお客様に関われるのがメリットです。もちろん同僚や上司からの信頼を集めることにもつながります。さまざまな資格の取得は、より高レベルなサービスを提供できるグランドスタッフへと成長でき、活躍の場を広げる一助となるでしょう。

グランドスタッフに関連する資格を取るには？

TOEIC®︎Listening&ReadingTestの取り方

グランドスタッフの基準値であるTOEIC®︎550点を取得するには、高校で英語を学んできたことを前提として、約250〜400時間程度は学習の時間が必要とされます。書店に足を運べば対策テキストが多数並んでいるので、独学でも取得は可能です。大学で英語に力を入れている学部や学科を選んだり、英会話スクールに通うのも一つです。

手話技能検定の取り方

手話技能検定協会によると、3級取得に必要な単語数は1,000程度、基本例文数は300程度とされています。独学のほか、手話講座や手話サークルでの活動で身につけるの方法もあります。未経験からスタートする場合は、およそ160時間（2年程度）の継続的な学習が必要とされています。

中国語検定の取り方

中国語検定協会によると、3級取得のレベルは「学習時間200～300時間。一般大学の第二外国語における第二年度履修程度。」とされています（協会サイトから引用）。発音や単語の意味の理解に加え、常用語の和訳・中訳などが出題されます。大学で第二外国語として学ぶほか、独学や語学スクールに通う方法も一般的です。

おすすめの資格は？

グランドスタッフの資格を比較

TOEIC®︎Listening & Reading Testでは、約45分間のリスニング試験、約75分間のリーディング試験の、合計約2時間の試験です。平均スコアは603.4点（2022年3月20日午後の受験回）ですので、グランドスタッフに必要とされる数値に近く、極端に水準が高いわけではないことがわかります（ETS®︎TOEIC®︎公式サイト参照）。また各協会のサイトによると、手話技能検定の3級合格に必要な学習時間は約160時間（2年程度）、中国語検定の3級合格に必要な学習時間は200～300時間（大学の第二外国語授業で2年間履修程度）です。早めにどの資格を取得するかを決め、学習をスタートする必要があるでしょう。

どれがおすすめ？

ご紹介した資格のなかで優先した取得をおすすめするのは、TOEIC® Listening & Reading Testです。まずは、TOEIC®で550点のスコアを獲得することが、グランドスタッフの受験資格を得るためにも必要とされるためです。

まとめ

グランドスタッフになるための国家資格などはありませんが、海外から渡航した旅客とコミュニケーションをとるための英語能力は必須であり、志望者の多くはTOEIC®︎を受験します。また、手話や中国語などのスキルがあると周囲との差別化にもなり、活躍の場を広げることができるでしょう。